作为劳动型密集行业，搬家行业在过去很长一段时间都保持着“手抬肩扛”、口耳相传的运营模式。用户的需求较为低频，服务的复杂度高且非标，搬家行业一直面临着服务模式创新和用户体验优化方面的挑战。